Как это исправить, когда Alexa не отвечает

Alexa — это виртуальный помощник, который управляет интеллектуальными колонками Amazon Echo и другими интеллектуальными устройствами с помощью голосовых команд. Alexa и Echo обычно работают вместе без проблем, но если это не так, вот как быстро устранить восемь наиболее распространенных проблем с Alexa и вашими устройствами Echo.

Эти шаги по устранению неполадок применимы к приложению Alexa и устройствам с поддержкой Alexa, включая Echo Dot, Echo, Echo Plus, Echo Studio и Echo Show.

Причины распространенных проблем с Alexa и эхом

Причины, по которым Alexa и ваше устройство Echo могут работать неправильно:

• Отключение электроэнергии или интернета
• Неправильная группировка устройств.
• Проблемы с локальным Wi-Fi
• Сбои в распознавании голоса
• Неправильная настройка учетной записи Amazon

Какой бы ни была причина недопонимания между Alexa и Echo, несколько простых шагов по устранению неполадок вернут их синхронизацию в кратчайшие сроки.

Многие из этих шагов по устранению неполадок перекрываются от одной проблемы к другой, поскольку основная проблема с Alexa и устройствами с поддержкой Alexa может вызвать несколько проблем.

Вот обзор 8 наиболее распространенных проблем Alexa и Echo, с которыми пользователи сталкиваются при работе с Alexa и их устройствами Echo, а также некоторые простые решения.

Как исправить Alexa, не отвечающую на голосовые команды

Иногда вы отдаете голосовую команду, но Алекса и ваше эхо не отвечают или отвечают что-то вроде: «Извините, я этого не знаю» или «Извините, мне сейчас трудно вас понять». Пожалуйста, попробуйте немного позже. Если Alexa не отвечает правильно, можно попробовать несколько простых решений.

1. Убедитесь, что у вашего Echo есть Интернет и доступ к электропитанию. Это простой и базовый шаг по устранению неполадок, но в этом стоит убедиться. Отключенное Echo или отключение интернета могут быть причиной того, что Alexa вас игнорирует.

2. Убедитесь, что микрофон Echo включен. . Микрофон выключен, если вместо сплошного синего индикатора горит сплошное красное световое кольцо или полоса. Нажмите кнопку микрофона в верхней части устройства, чтобы включить его снова. Посмотрите, может ли Алекса отвечать на ваши команды.

   Знаешь, может быть, Алекса тебя не слышит. Переместите Echo ближе к тому месту, где вы говорите.

3. Убедитесь, что ваш смартфон и Echo находятся в одной сети Wi-Fi. . Если ваш смартфон и приложение Alexa находятся в другой сети Wi-Fi, чем ваше Echo, ваше Echo не сможет ответить. Убедитесь, что приложение и устройство находятся в одной сети Wi-Fi, а затем проверьте, слышит ли вас Alexa.

4. Убедитесь, что устройство с поддержкой Alexa находится в зоне действия Wi-Fi. Может показаться, что Alexa не отвечает, потому что ваше Echo находится слишком далеко от маршрутизатора. Поднесите его ближе к маршрутизатору и посмотрите, решит ли это проблему.

5. Перезагрузите устройство с поддержкой Alexa. . Простой перезапуск часто решает множество загадочных технических проблем. Посмотрите, решит ли перезапуск вашего Echo проблему, когда Alexa не отвечает.

6. Проверьте соединение Wi-Fi . Если ваш Wi-Fi не работает, перезагрузите его и посмотрите, ответит ли Алекса снова.

7. Проверьте, что услышала Алекса . Если вы говорите нечетко, может показаться, что Алекса сбита с толку вашей голосовой командой. Просмотр истории использования Alexa может показать, что Alexa думала, что вы сказали «Играй в грибы» вместо «Включи музыку».

   Как удалить историю Alexa

8. Измените слово пробуждения. Если Alexa и ваше Echo не отвечают, попробуйте изменить слово пробуждения и посмотрите, восстановит ли это работу вашего умного динамика и цифрового помощника.

9. Сбросьте устройство с поддержкой Alexa до заводских настроек по умолчанию. . Если ничего не помогло, попробуйте вернуть устройство с поддержкой Alexa к заводским настройкам по умолчанию, чтобы устранить проблему.

   Если вы выберете этот вариант, вам необходимо зарегистрировать устройство в своей учетной записи Amazon и снова ввести настройки устройства в приложение Alexa.

Как исправить Alexa, воспроизводящую музыку не на том устройстве

Мультирумный звук позволяет управлять воспроизведением музыки на динамиках Echo. Если вы просите Alexa воспроизводить музыку на устройстве Echo в одной комнате, но другое устройство с поддержкой Alexa начинает воспроизводить музыку где-то еще, можно попробовать несколько решений.

1. Убедитесь, что вы настроили группу устройств умного дома. . Когда вы добавите все свои устройства умного дома с поддержкой Alexa в группу, Alexa сможет более разумно реагировать на ваши запросы. Например, если вы находитесь на кухне и запрашиваете музыку, кухонное эхо ответит.

   Если группа уже создана, попробуйте удалить ее и создать новую.

2. Убедитесь, что правильный Echo установлен в качестве предпочтительного динамика. . Если вы хотите установить один из ваших Echoes в качестве динамика по умолчанию, укажите это в настройках Alexa. Таким образом, всякий раз, когда вы запрашиваете музыку, отвечает только назначенное эхо.

3. Точно назовите свои устройства Echo . Отслеживать динамики Echo проще, если они имеют логические названия. Например, если Echo на вашей кухне названо в честь его местоположения, вы можете сказать: «Алекса, поиграй в Coldplay на кухне».

Как исправить Alexa, не транслирующую музыку

Если Alexa не может транслировать музыку из Spotify или другого потокового сервиса, часто это проблема с пропускной способностью или подключением к Wi-Fi. Вот что вам следует сделать:

1. Проверьте соединение Wi-Fi . Если у вас не работает Wi-Fi, перезагрузите его и посмотрите, будет ли воспроизводиться музыка.

2. Уменьшите перегрузку Wi-Fi . Выключите все устройства, подключенные к Wi-Fi, которые вы не используете, и посмотрите, решит ли это ваши проблемы с потоковой передачей.

3. Убедитесь, что ваше Echo находится в зоне действия Wi-Fi. . Ваше устройство с поддержкой Alexa может не поддерживать правильную потоковую передачу из-за своего местоположения. Переместите его ближе к маршрутизатору и подальше от стен, металлических предметов и других возможных источников помех.

4. Перезапустите Эхо . Всегда стоит попробовать перезагрузить устройство с поддержкой Alexa. Посмотрите, решит ли это ваши проблемы с потоковой передачей.

5. Перезагрузите модем и маршрутизатор . Простая перезагрузка может исправить любые сбои, с которыми сталкивается ваш модем и маршрутизатор. Перезагрузите модем и маршрутизатор и посмотрите, возобновится ли потоковая передача музыки.

6. Подключитесь к каналу 5 ГГц вашего роутера. Это может помочь свести к минимуму перебои в работе Wi-Fi в диапазоне 2,4 ГГц. После переключения каналов повторите попытку потоковой передачи музыки.

Как исправить Alexa, не подключающуюся к Wi-Fi

Если у вашего устройства есть экран, проверьте индикатор на устройстве. Если он оранжевый, соединение Wi-Fi работает неправильно. Вот несколько способов устранения неполадок с подключением Alexa Wi-Fi:

1. Проверьте подключение к Интернету . Если Alexa не может подключиться к Wi-Fi, возможно, у вас не работает Интернет. Посмотрите, работает ли у вас Интернет. Если это не так, примите меры, чтобы восстановить подключение к Интернету .

2. Перезагрузите модем и маршрутизатор . Часто перезагрузка модема и маршрутизатора устраняет проблемы с подключением Alexa к Wi-Fi.

3. Перезагрузите устройство Echo. . Простой перезапуск может исправить проблемы с подключением Alexa и Echo к Wi-Fi.

4. Убедитесь, что ваш пароль Wi-Fi верен. Если вы подключаетесь к Alexa с неправильным паролем Wi-Fi, это может вызвать проблему. Проверьте пароль Wi-Fi на другом устройстве, при необходимости измените его и попробуйте снова подключить Alexa.

5. Убедитесь, что ваше устройство с поддержкой Alexa находится в зоне действия Wi-Fi. . Ваше устройство с поддержкой Alexa может находиться вне зоны действия Wi-Fi. Переместите его ближе к маршрутизатору и подальше от стен, металлических предметов и других возможных источников помех.

6. Уменьшите перегрузку Wi-Fi . Выключите все устройства, подключенные к Wi-Fi, которые вы не используете, и посмотрите, решит ли это проблемы с подключением к Wi-Fi.

7. Сбросьте Echo к заводским настройкам . Когда все остальное не помогло, а ваше приложение Alexa по-прежнему не подключается к Wi-Fi, сбросьте Echo к исходным настройкам и посмотрите, удастся ли снова подключиться.

   Если вы выберете этот вариант, зарегистрируйте устройство в своей учетной записи Amazon и снова введите настройки устройства в приложение Alexa.

Как исправить, что вызов Alexa не работает

Устройства Amazon Echo могут заменить домашний телефон. Если вызов Alexa не работает, попробуйте выполнить несколько шагов по устранению неполадок.

1. Убедитесь, что ваша контактная информация верна . Alexa может совершать звонки только в том случае, если вы правильно настроили свои контакты. Убедитесь, что вы звоните заданному контакту, который может принимать звонки через свое устройство Alexa.

2. Проверьте подключение к Интернету вашего Echo . Alexa не сможет совершать звонки, если Echo не подключено к Интернету должным образом. При необходимости восстановите подключение к Интернету и попробуйте позвонить еще раз.

3. Перезапустите приложение Alexa на своем телефоне. Проблема может быть в простом программном сбое. Принудительно закройте приложение Alexa и перезапустите его, чтобы посмотреть, решит ли это ваши проблемы с вызовами.

4. Обновите приложение Alexa на своем iPhone или Android. Процесс обновления приложения Alexa зависит от вашей платформы: Android [обновить приложения Android], iPhone и iPad [обновить приложения iOS и iPadOS]. После того как вы обновите свое приложение, посмотрите, решит ли это проблемы с вызовами.

5. Проверьте, что услышала Алекса . Если вы говорите нечетко, Alexa может не понять имя контакта, которому вы пытаетесь позвонить. Проверьте историю голосовых сообщений Alexa. Возможно, Алекса услышала «Позвони подбородку» вместо «Позвони Гретхен».

Как исправить Alexa, не находящую устройство

Возможно, вы пытаетесь добавить новое устройство умного дома, но Alexa не может его обнаружить. Вот что делать:

1. Убедитесь, что ваше устройство умного дома совместимо с Alexa. Alexa может обнаруживать только интеллектуальные устройства с поддержкой Alexa.

2. Полная настройка устройства онлайн . Перейдите на страницу Alexa Amazon и попробуйте завершить настройку там. Посмотрите, сможет ли Alexa распознать ваше устройство умного дома.

3. Перезапустите приложение Alexa на своем телефоне. Перезапустите приложение Alexa через меню настроек, а затем перезапустите приложение. Посмотрите, сможет ли Alexa теперь обнаружить ваше устройство умного дома.

4. Перезагрузите устройство Echo. . После перезапуска приложения Alexa перезапустите Echo, чтобы проверить, сможет ли Alexa его обнаружить.

5. Убедитесь, что ваш смартфон и Echo находятся в одной сети Wi-Fi. . Если ваш смартфон и приложение Alexa находятся в разных сетях Wi-Fi, ваша Alexa не сможет обнаружить Echo или другое устройство с поддержкой Alexa.

6. Обновите настройки маршрутизатора. После обновления настроек маршрутизатора попробуйте снова попросить Alexa обнаружить ваше устройство умного дома, сказав: «Обнаружьте мои устройства».

Как исправить проблемы Alexa Bluetooth

Если у Алекса возникли проблемы с подключением к Bluetooth, вот что вам следует сделать:

1. Убедитесь, что Alexa и устройство Bluetooth подключены. Если ваше устройство Echo не может подключиться к Bluetooth или соединение Bluetooth прерывается, еще раз проверьте, правильно ли вы настроили соединение.

2. Обновите версию программного обеспечения на вашем Echo. . Хотя ваш Echo должен получать обновления автоматически, устаревшая версия программного обеспечения может вызывать проблемы с подключением Bluetooth. Проверить Версия программного обеспечения устройства Echo и обновите его при необходимости.

3. Убедитесь, что ваше устройство Bluetooth использует поддерживаемый профиль Bluetooth. . Alexa поддерживает расширенный профиль распространения звука (A2DP SNK) и профиль дистанционного управления аудио/видео.

4. Отключите и повторно подключите устройство Alexa и устройство Bluetooth. . Иногда удаление сопряженного устройства Bluetooth из Alexa и последующее его повторное сопряжение решают проблему.

   Убедитесь, что ваше устройство Bluetooth полностью заряжено и находится рядом с устройством Echo при их сопряжении.

Как исправить Alexa, не использующую определенный навык

Навыки Alexa подобны голосовым приложениям в цифровом помощнике. Если вы обнаружите, что какой-либо навык, например Spotify или Pandora, не работает, вот что нужно сделать:

1. Проверьте подключение Wi-Fi вашего устройства . Alexa не сможет выполнить навык, если Wi-Fi не работает или подключен неправильно.

2. Убедитесь, что навык включен . Если вы или другой пользователь случайно отключили навык, он не будет работать. При необходимости повторно включите навык и посмотрите, решит ли это проблему. Или отключите и снова включите навык (предыдущая ссылка тоже описывает это). Этот простой шаг по устранению неполадок иногда возвращает навык в действие.

3. Убедитесь, что вы называете навык правильным именем. . При запуске навыка вам необходимо указать правильное имя. Например, вы не можете начать навык «Опасность», назвав его «этой игрой в слова». Найдите точное название навыка и повторите попытку.

Когда ничего не помогает, попробуйте сброс настроек вашего устройства Amazon Echo в исходные настройки в крайнем случае. Если вы перезагрузите устройство, вам нужно будет зарегистрировать его в своей учетной записи Amazon и снова ввести информацию об устройстве, чтобы использовать его.

• Как починить пульт Alexa, который не работает?

  Если у вас есть Fire TV Alexa Voice Remote или Alexa Voice Remote Lite, перезагрузите его, отсоединив Fire TV и подождав 60 секунд. Затем нажмите и удерживайте кнопку Левый кнопка, Меню кнопка и Назад кнопку одновременно в течение 12 секунд. Выньте батарейки из пульта дистанционного управления, затем снова подключите Fire TV, замените батарейки и нажмите кнопку Дом кнопку на пульте.

• Почему мои процедуры Alexa не работают?

  Если ваша вновь созданная процедура Alexa не работает, проверьте и убедитесь, что она не содержит опечаток. Если у вас дома есть несколько устройств Alexa, убедитесь, что программа подключена к нужному. Вы также можете «сбросить» процедуру, удалив ее и переустановив.

• Как подключить Alexa к Wi-Fi?

  Откройте приложение Alexa и выберите Устройства > Эхо и Алекса > [твое устройство] . Затем выберите Настройки > Сеть Wi-Fi . Следуйте инструкциям на экране, чтобы подключить устройство Alexa к сети Wi-Fi.

• Что такое режим Super Alexa?

  Режим Супер Алекса — это пасхалка, созданная разработчиками Alexa в шутку. Он основан на знаменитом чит-коде, который геймеры использовали во многих ранних играх Konami. Чтобы активировать его, скажите: Алекса, вверх, вверх, вниз, вниз, влево, вправо, влево, вправо, Б, А, старт .'

  выключить демонстрационный режим samsung tv

• Как изменить голос Алексы?

  Откройте приложение Alexa и выберите Устройства > Эхо и Алекса > [твое устройство] . Затем выберите Настройки (шестеренка) > Голос Алексы . Выбирайте между Оригинал (женский) голос или Новый (мужской) голос.

• Почему Alexa мигает желтым?

  Обычно мигающий желтый свет означает, что у вас есть новое сообщение или уведомление. Как только вы попросите Alexa «прочитать мои уведомления» или «прослушать мои сообщения», желтый свет исчезнет.