LogMeIn хорошо известен своей системой удаленной поддержки настольных компьютеров. Добавление к этому удаленной поддержки мобильных телефонов может показаться немного странным, но смартфоны становятся жизненно важной частью арсенала мобильных сотрудников. Они даже могут заменить ноутбук в крайнем случае. Таким образом, предоставление удаленной поддержки для них является таким же логичным следующим шагом, как когда-то была поддержка ноутбуков.
После того, как вы настроите свою учетную запись на серверах LogMeIn, вы готовы оказывать поддержку пользователям своих смартфонов. На их смартфонах должен быть установлен апплет LogMeIn, прежде чем можно будет получить поддержку. Хотя вы, вероятно, предварительно установили его, чтобы сэкономить время и деньги, его также можно загрузить и установить с помощью SMS. Специалисту службы поддержки просто необходимы действующая учетная запись и подходящий веб-браузер для выполнения роли службы поддержки; вся серьезная работа проводится на собственных серверах LogMeIn и на самом смартфоне.
Если у вас есть один из поддерживаемых смартфонов, специалисту службы поддержки будет представлена полная имитация устройства, включая экран и клавиатуру. Если у вас есть другой смартфон под управлением Windows Mobile 5 или 6, технический специалист увидит только имитацию экрана, хотя различные комбинации горячих клавиш по-прежнему будут работать. Устройства Palm Treo 700w / wx, Palm Treo 750 (версия GSM), Moto Q, Moto Q9 и Samsung BlackJack полностью эмулированы, в то время как другие устройства будут иметь только экранный дисплей и функции горячих клавиш.
Технический специалист также может получить доступ к огромному количеству полезной технической информации со смартфона, включая такие сведения, как номер версии операционной системы, тип процессора, состояние батареи и использование хранилища, а также подробную информацию о процессах и услугах. Консоль ведет журнал всех сообщений между пользователем и техническим специалистом.
как отразить iphone на пк
Техник может полностью контролировать устройство или просто сидеть сложа руки и смотреть, что делает пользователь. Помимо поиска и устранения неисправностей в полевых условиях, программное обеспечение также можно использовать для обучения пользователей с помощью дистанционного управления. Хотя обычно вы хотите проводить обучение в локальной среде, бывают случаи, когда это невозможно, например, когда приложение было обновлено удаленно, и пользователю нужно срочно ознакомиться с некоторыми новыми функциями.
Безопасность жизненно важна для этих приложений. Меньше всего пользователи хотят, чтобы на их телефоне было установлено программное обеспечение для удаленного управления, которое может использовать хакер. Шифрование гарантирует, что только авторизованный персонал службы поддержки может использовать удаленное программное обеспечение, а сеанс поддержки может иметь место только в том случае, если мобильный пользователь запускает его.
Функция поддержки мобильного телефона может работать в автономном режиме или может быть интегрирована с существующей настройкой поддержки LogMeIn. Все подробности сеанса поддержки регистрируются и могут быть проанализированы техническим специалистом и сеансом поддержки.
Такая поддержка пользователей смартфонов стоит недешево, и длительный сеанс поддержки без тарифного плана может увеличить расходы, но реальной альтернативы этому нет, если вам нужно предоставить удаленную поддержку сотрудникам на местах. Хотя это услуга, которую вы хотели бы использовать экономно, ее способность охватить пользователя практически в любом месте делает ее бесценным резервом.
