Стриминговые сервисы доставляют фильмы, телепередачи и спортивные трансляции в любое время и в любом месте. Но если что-то пойдет не так, вам может быть интересно, куда лучше обратиться. Если вы хотите посмотреть Top Gun Maverick или The Godfather, а ваш потоковый сервис Paramount Plus не работает, вам необходимо быстро обратиться в службу поддержки клиентов.
Эта статья объяснит все, что вам нужно знать.
Как связаться со службой поддержки клиентов Paramount Plus
После входа в свою учетную запись Paramount+ страница поддержки клиентов включает в себя Список поддерживаемых устройств , «Проверить статус дела», «Свяжитесь с нами» и страницы с обширными разделами справки.
Щелкнув ссылку «Свяжитесь с нами», вы перейдете к четырем категориям тем справки:
- Начиная
- Что на Paramount+
- Оплата и подписка
- Технические неисправности
У каждого из них есть подтемы, которые привлекают трафик на страницы часто задаваемых вопросов. Рядом с часто задаваемыми вопросами и строкой поиска синим цветом написано «все еще нужна помощь?» Нажав на нее, вы увидите три способа прямого обращения в Paramount+:
Чат
Чат — это простой способ связаться с Paramount прямо с веб-страницы. Обратите внимание, что на момент написания ссылка не работала.
Социальные медиа
Paramount+ предлагает три варианта общения через социальные сети: Facebook, Twitter или Instagram. При нажатии на ссылку Facebook вы перенаправляетесь на страницу помощи Paramount+ в Facebook, где вы можете публиковать сообщения о проблемах. Твиттер Paramount+ — @askparamount, а страница Instagram — @paramountplushelp.
Вызов
Номер телефона Paramount+: 1-888-274-5343. Поддержка по телефону доступна семь дней в неделю с 9:00 до полуночи по восточному стандартному времени только для поддержки в США.
время гальки против времени гальки раунд
Что сообщить службе поддержки клиентов Paramount+
Когда вы обратитесь в службу поддержки клиентов Paramount+ по поводу технической проблемы, будьте готовы сообщить им следующее:
- Какую платформу вы используете
- Какое устройство вы используете
- Какое приложение вы используете
- С какой проблемой вы столкнулись
- Если проблема повторяется
- Если вы пробовали услугу на другом устройстве
- Какие решения вы уже пробовали
Подробное описание проблемы поможет представителям службы поддержки клиентов быстро решить проблему. Если вы пользуетесь социальными сетями, добавьте подробную информацию и скриншоты. Помните, что любой может увидеть ваши публикации в социальных сетях, поэтому не отправляйте пароли, данные кредитной карты или любую другую личную информацию через любые каналы социальных сетей.
С какими проблемами вы можете столкнуться?
Проблемы, о которых сообщалось в Paramount+, включают в себя различные технические и финансовые проблемы.
Плохое качество потоковой передачи
Если ваши видео искажены, прерывисты, нечетки или у вас проблемы с буферизацией, попробуйте следующие решения:
- Проверьте скорость вашего интернет-соединения. Идеальная скорость загрузки — 60 кадров в секунду для 4K или примерно 30 Мбит/с. Для более низких разрешений скорости 10 Мбит/с должно быть достаточно.
- Попробуйте услугу на другом устройстве.
Если эта проблема не является постоянной или отсутствует на других устройствах, обратитесь в службу поддержки клиентов, есть ли известные проблемы с вашим устройством, платформой или приложением.
Сбой приложения
Сбой или зависание приложения происходит из-за неожиданного прекращения подачи сигнала в приложение. Возможные причины сбоя приложения включают в себя:
- Слишком большой трафик через приложение
- Плохая разработка или проблемы с качеством
- Старая версия приложения
Если вы видите черный экран, приложение неожиданно закрывается или экран зависает, попробуйте сначала выполнить следующее:
- Мобильное устройство
- Перезапустите приложение.
- Перезагрузите устройство.
- Убедитесь, что приложение обновлено до последней версии.
- Fire TV или Android TV
- Принудительный перезапуск приложения.
- Перезагрузите устройство.
- Очистить кэш.
- Рабочий стол через браузер
- Убедитесь, что ваш браузер обновлен.
- Отключите любое программное обеспечение, блокирующее рекламу.
- Очистите кеш браузера.
- Закройте браузер и откройте снова.
- Год
- Перезагрузите устройство Roku.
- Обновите систему через настройки.
- Проверьте сетевое соединение.
Если ни одно из этих решений не работает, уточните в службе поддержки клиентов, есть ли у них другие альтернативные решения.
Сообщения об ошибках при воспроизведении видео
- Ограничения брандмауэра или блокировщика рекламы часто приводят к появлению кода ошибки 4201 или 1200.
- Для кодов 6040 или 6100 перезапустите соединение Wi-Fi, а затем перезапустите приложение.
- Код 114 может быть вызван тем, что VPN не поддерживается, включен блокировщик рекламы или не включены службы определения местоположения.
Прямая трансляция
Для просмотра живого контента на Paramount+ необходимо включить GPS и службы определения местоположения.
- Chrome: в окне браузера выберите «Настройки» > «Конфиденциальность и безопасность» > «Настройки сайта» > «Местоположение».
- Firefox: щелкните значок глобуса слева от адресной строки. Перейдите в раздел «Дополнительная информация»> «Разрешения»> «Доступ к вашему местоположению».
- Safari: перейдите в «Настройки» > «Конфиденциальность» > «Службы геолокации». Выберите браузер и выберите «При использовании приложения», «Спрашивать в следующий раз» или «Никогда».
Местная станция CBS недоступна
Потоковая передача вашей местной станции CBS доступна только в тарифном плане Paramount+ с SHOWTIME®. Paramount Essentials не включает доступ к вашей местной станции.
Полный список станций CBS находится на справочном сайте Paramount+. Если у вас есть план Paramount+ с SHOWTIME® и вы не можете получить доступ к местной станции, будьте готовы сообщить службе поддержки клиентов следующее:
- Какое устройство вы используете
- Какая у вас операционная система
- На какой платформе вы находитесь
Отменить подписку
Вы можете отменить подписку, но то, как вы это сделаете, зависит от того, где вы зарегистрировались.
- Настольный компьютер, мобильный Интернет, смарт-телевизор или игровая консоль
- Авторизоваться веб-сайт ParamountPlus .Нажмите на свое имя пользователя в правом верхнем углу.Нажмите «Учетная запись».
- Нажмите «Отменить подписку».
- Apple App Store
- Перейдите в настройки.'
- Нажмите свое имя.
- Нажмите «Подписки».
- Нажмите «Первостепенное».
- Нажмите «Отменить подписку».
- Apple ТВ
- Перейдите в настройки.'
- Нажмите «Пользователи и учетные записи».
- Выберите свою учетную запись.
- Выберите «Подписки».
- Затем «Отменить подписку».
- Android-устройства
- С компьютера или телефона зайдите в магазин Google Play.
- Нажмите на свое имя в правом верхнем углу.
- Выберите «Оплата и подписки».
- Нажмите «Подписки». Выберите Paramount+.
- Нажмите «Отменить подписку».
- Огонь ТВ
- После входа в свою учетную запись amazon.com перейдите в раздел «Членство и подписки».
- Нажмите «Управление подпиской».
- Выберите ссылку в разделе «Управление каналами Prime Video».
- Найдите Paramount+ и выберите «Отменить канал».
- Подтверждать.
Часто задаваемые вопросы
Какие устройства поддерживает Paramount+?
Paramount Plus доступен на всех основных устройствах, включая:
• Рабочий стол через Интернет
• iOS, включая мобильные устройства и планшеты под управлением iOS версии 13.0+.
• Android, включая мобильные устройства и планшеты под управлением Android 5+.
как изменить голос в раздоре
• Android-ТВ
• Устройства Fire TV.
• Год
• Хромкаст
В каких странах доступен Paramount+?
Paramount Plus доступен в некоторых странах за пределами США, включая Австралию, Европу (Австрию, Францию, Германию, Италию, Ирландию, Швейцарию), Великобританию, Канаду, Мексику и всю Южную и Центральную Америку, кроме Белиза. Не весь контент будет доступен во всех странах из-за ограничений географического лицензирования.
Поддержка клиентов имеет первостепенное значение
Paramount+ транслирует широкий спектр контента: от прямых спортивных трансляций НФЛ и Лиги чемпионов УЕФА до фильмов и оригинальных шоу от Paramount и Showtime. Обращение в службу поддержки клиентов Paramount+ может решить множество технических и финансовых проблем. Paramount+ предоставляет несколько способов связи, в том числе через социальные сети, чат или звонок в службу поддержки клиентов. Будьте готовы предоставить представителю информацию о вашем устройстве и платформе, а также подробное описание проблемы.
Вы обращались в службу поддержки клиентов Paramount+? Смогли ли они решить вашу проблему? Дайте нам знать в комментариях ниже.
