Как отменить поездку в Lyft

У водителей и пассажиров Lyft есть множество причин, по которым они могут захотеть отменить поездки. Пассажиры могут столкнуться с тем, что водителю потребуется больше времени, чем ожидалось, или их планы могут резко измениться. Водители могут отменить поездку из-за соображений безопасности, плохого поведения пассажиров, технических проблем, условий дорожного движения или личных проблем.

как остановить запуск Spotify при запуске Windows 10

Если вам нужно отменить поездку Lyft в качестве водителя или пассажира Lyft, вы находитесь в правильном месте. В этой статье объясняется, как это сделать и что произойдет, если поездку отменяют.

Как пассажир Lyft может отменить забронированную поездку

Пассажиры Lyft могут отменить поездку, выполнив следующие действия:

Запустите приложение Lyft и выберите «Изменить поездку» в левом нижнем углу.
Откроется список опций редактирования поездки.
Выберите «Отменить поездку».

Если пассажир Lyft отменяет поездку при определенных условиях (например, если вы ждете 30 секунд или дольше после того, как водитель принял задание), с него может взиматься плата за отмену.

Как пассажир Lyft может отменить запланированную поездку

Запланированные поездки находятся в другом разделе приложения Lyft. Ниже приведены инструкции по отмене запланированных поездок.

Перейдите в «Календарь» в правом верхнем углу экрана в приложении Lyft.
Найдите и нажмите «Отменить поездку».
Подтвердите отмену.

Пассажирам не придется платить сбор, если поездка будет отменена как минимум за час до запланированной посадки.

Как водитель Lyft может отменить поездку

Выполните следующие действия, чтобы отменить поездку в качестве водителя Lyft:

Запустите приложение Lyft Driver.
Выберите поездку, которую необходимо отменить.
Нажмите кнопку «Отменить поездку».
Выберите причину отмены из предложенных вариантов.
Подтвердите выбор, выбрав «Да, отменить поездку».

Политика Lyft в отношении отмены поездок

Особые условия и положения применяются, когда пассажир отменяет поездку Lyft. Lyft взимает плату за неявку и отмену бронирования, чтобы всем водителям заплатили за потраченные усилия и время. Если пассажир Lyft отменяет поездку по определенным причинам, которые соответствуют условиям отмены Lyft, с него не будет взиматься плата.

Если пассажир отменяет поездку Lyft после того, как водитель начал движение или узнал время прибытия водителя, с него будет взиматься плата за отмену в размере 2 долларов США. Если пассажир не оказывается на месте посадки в течение пяти или более минут, поездка автоматически отменяется, и с пассажира взимается плата за отмену.

Как работает плата за отмену подписки Lyft?

Lyft взимает комиссию при отмене подписки на основании следующего критерия:

Если с тех пор, как водитель Lyft принял вашу поездку, прошло более 30 секунд.
Если водитель Lyft прибыл в течение пяти минут после указанного времени прибытия.
Если вы отмените три или более поездок в течение 15 минут

Пассажир может отменить поездку в течение пяти минут после получения, если в поездке едет кто-то другой, кроме него, или если возникла другая проблема.

Lyft взимает комиссию за отмену запланированных поездок, если:

Поездка отменяется в течение часа после посадки, а пассажиру уже подобран водитель.
Водитель Lyft уже едет за пассажиром
Водитель должен прибыть в окно выдачи.

Плата за аннулирование в случае неявки взимается на основании следующего:

Если водитель Lyft прибыл в нужное время и забрал вас
Водитель ждал долго
Когда водитель пытался связаться с вами, или вы связались с водителем

Политика возврата средств Lyft

Lyft снимет плату с выбранного вами способа оплаты только после того, как вы доберетесь до пункта назначения. Это гарантирует, что вам не придется запрашивать полный возврат средств за отмену поездки или неявку водителя. Вам не придется платить комиссию, если вы воспользовались функцией «Изменить поездку» в приложении Lyft и отменили поездку в течение окна отмены.

В случае отмены поездки в течение пяти минут после прибытия или за пределами окна отмены взимается небольшая плата за отмену.

Возврат средств Lyft

Если пассажир обращается в службу поддержки клиентов Lyft с просьбой внести изменения в поездку, он может получить кредит на счет или кэшбэк.

Возврат наличных

Lyft возвращает кэшбэк в размере полной стоимости проезда на кредитные, предоплаченные, дебетовые карты или карты магазина, используемые для оплаты поездок. Эту опцию нельзя использовать, если вы заплатили за поездку с помощью Lyft Cash.

Кредит счета

Если вы обратились в службу поддержки Lyft и вам вернули средства на счету, вы сможете использовать этот возврат для любых будущих поездок.

Как запросить возврат средств

Если пассажиры считают, что с них несправедливо сняли плату за отмену поездки, они могут запросить возврат средств, выполнив следующие действия.

Запустите приложение Lyft и перейдите в «Меню».|
Найдите свою «Историю поездок», затем выберите и откройте тариф, который хотите оспорить.
В нижней части экрана выберите «Получить помощь».
Выберите один из доступных вариантов спора.
Нажмите «Оспорить тариф» или «Оплата» рядом с вопросом, который вы оспариваете.

Lyft отправит вам уведомление по электронной почте, и вы сможете ответить на него с подробным описанием вашей проблемы, касающейся отмены и оплаты. Вы должны получить ответ от Lyft в течение 72 часов, но Lyft оставляет за собой право отказать в возврате средств.

Сроки возврата средств Lyft за отмененные поездки

Срок возврата средств за отмененную поездку на Lyft зависит от времени и причины отмены. Lyft не будет взимать плату за поездки, если поездка не была завершена и не отмечена водителем как завершенная. Если с пассажира ошибочно взимается плата за поездку, которую он не совершил, Lyft может потребоваться больше недели, чтобы разобраться в ситуации и вернуть деньги.

Причины, по которым Lyft может одобрить запрос на возврат средств

Есть несколько законных причин, по которым Lyft может рассмотреть возможность возврата пассажиру средств или не взимать с него плату за отмену.

Водитель Lyft отменяет поездку

Вот возможные причины, по которым водитель Lyft может отменить поездку.

Водитель понимает, что пассажир находится слишком далеко.
Пассажир не отвечает на звонки и сообщения водителя.
Появилась более выгодная поездка.
Личные причины не позволили водителю завершить поездку.

Когда водитель Lyft отменяет поездку, пассажиру не придется платить сбор за отмену, и с его карты не будут сняты средства.

Водитель Lyft не появился

Если водитель Lyft не появляется, Lyft не взимает с пассажира плату, поскольку приложение покажет, что поездка еще не началась. Но в некоторых случаях другой пассажир может воспользоваться поездкой, и первоначальный пассажир может обратиться в службу поддержки клиентов и запросить возврат средств.

Водитель Lyft заблудился или выбрал плохой маршрут

Если водитель Lyft совершает ненужный объезд или заблудился, доставляя пассажира к месту назначения, Lyft может потребовать с него завышенную плату. Иногда такое случается с новыми драйверами. В такой ситуации пассажир может обратиться в службу поддержки Lyft и запросить корректировку тарифа.

Непрофессиональный водитель

В газетах появилось несколько сообщений о неправомерных действиях водителей каршеринга. Если пассажир Lyft сталкивается с непрофессиональным поведением водителя, он может обратиться в службу поддержки клиентов, сообщить об этом и запросить возврат средств.

Отмените подписку Lyft

Как упоминалось выше, отменить поездку Lyft в приложении можно простыми способами. А если поездка была отменена в течение периода отмены, плата не взимается. Если с пассажира была снята плата за аннулирование, но он считает, что не был виноват, он может подать заявку на возврат средств через настройки приложения. Возврат средств от Lyft осуществляется в виде кэшбэка или кредита на счете, который пассажиры могут использовать для бронирования будущих поездок.

Были ли у вас проблемы с отменой поездок Lyft или получением возмещения? Дайте нам знать в комментариях ниже.