Как один из крупнейших веб-сайтов электронной коммерции, Etsy предлагает почти все изделия ручной работы, которые только можно найти. Однако огромный выбор часто может привести к ошибочным покупательским решениям. Независимо от того, являетесь ли вы новичком на платформе или совершали на ней покупки в течение некоторого времени, вы можете внезапно захотеть отменить недавно размещенный заказ. Если это так, вы попали в нужное место.
В этой статье объясняется все, что нужно знать об отмене заказов на Etsy. Продолжайте читать, чтобы узнать, как отменить заказ с учетной записью покупателя или без нее. А если вы продавец, у нас тоже есть для вас несколько полезных советов.
как изменить свое имя кик
Как отменить заказ в качестве покупателя на Etsy с помощью учетной записи?
Продавцы имеют право принять или не принять запрос на отмену на Etsy. Это означает, что если вы купили товар и решили, что он вам не нравится, вам необходимо напрямую связаться с продавцом и попросить отменить заказ.
Прежде чем продолжить, важно убедиться, что ваша транзакция была проведена в соответствии с правилами Etsy. политика отмены . Если вы еще не оплатили или не получили свой заказ, а продавец соглашается отменить заказ по вашему запросу, процесс будет завершен автоматически.
Вы также можете запросить отмену заказа до или после доставки. Скорее всего, продавец согласится отменить ваш заказ, если он еще не отправил товар. С другой стороны, если товар уже отправлен, вы можете запросить возврат средств и отправить товар обратно.
Вот шаги, которые помогут вам начать процесс отмены:
Отменить заказ перед отправкой
Если с момента размещения заказа прошло менее двух дней, возможно, товар еще не отправлен. Вот как запросить отмену заказа в этом случае:
- Войдите в свою учетную запись на www.etsy.com .
- Перейдите в раздел «Ваша учетная запись» в правом верхнем углу главной страницы.
- Откройте раздел «Покупки и отзывы» в раскрывающемся меню.
- Найдите заказ, который хотите отменить.
- Справа от заказа вы увидите статус Заказ не отправлен. Под ним будет ссылка «Запросить отмену». Нажмите здесь.
- Вы увидите автоматически сгенерированное сообщение для продавца. Отредактируйте сообщение, чтобы добавить дополнительную информацию о предложении. Вы можете указать причину отмены или все, что, по вашему мнению, продавец должен знать о предложении. Вы также можете переписать сообщение, если хотите.
- Нажмите «Отправить» и дождитесь ответа продавца.
Отменить заказ после отправки
Если с момента размещения заказа прошло более двух дней, скорее всего, он уже отправлен.
Вот шаги по отмене вашего заказа Etsy после доставки.
- Визит www.etsy.com .
- Нажмите «Войти» в правом верхнем углу экрана.
- Нажмите на значок своей учетной записи в правом верхнем углу. Это иконка с Вами внизу.
- Перейдите в раздел «Покупки и отзывы» в раскрывающемся меню.
- Найдите заказ, который хотите отменить, и выберите Связаться с магазином. Вы увидите пустой черновик сообщения.
- Сообщите продавцу, что хотите отменить заказ, отправив ему сообщение. Введите сообщение и нажмите «Отправить», чтобы продолжить.
Продавец получит ваш запрос на отмену и решит, продолжать ли его.
Как отменить заказ в качестве покупателя на Etsy без учетной записи
Пользователи, которые размещают заказ на Etsy без учетной записи, могут отменить свой заказ, если он сделан в соответствии с политикой отмены компании.
Для покупателей, у которых нет учетной записи, обращение в службу транзакций Etsy — единственный способ отменить заказ.
Выполните следующие действия, чтобы отменить заказ без учетной записи Etsy:
- Откройте электронное письмо с подтверждением для соответствующего заказа Etsy. Это письмо пришло с этого адреса:[электронная почта защищена].
- Ответьте на это письмо и скажите, что хотите отменить свой заказ. Упомяните, что письмо адресовано продавцу.
Как отменить заказ в качестве продавца на Etsy
Прежде чем отменить заказ в качестве продавца на Etsy, убедитесь, что он соответствует требования политики отмены. Также не забудьте попросить возврат денег за неиспользованные транспортные этикетки для этого заказа и собрать всю имеющуюся у вас информацию для ваших записей.
Если вы не можете завершить транзакцию, лучше сначала отправить покупателю сообщение в Etsy Messages, прежде чем отменять ее. Вот как это сделать:
- Перейдите в раздел «Заказы и доставка» в Менеджере магазина.
- Найдите нужный заказ.
- Нажмите на кнопку сообщения в заказе.
- Введите сообщение и нажмите Отправить.
другого пути решения проблемы нет, вот как отменить предложение:
- Перейти к www.etsy.com и войдите в свой аккаунт.
- Перейдите к менеджеру магазина.
- Выберите Заказы и доставка.
- Перейдите в раздел «Отмена заказа», нажав «Дополнительные действия», а затем «Отменить» в наложении «Сведения о заказе». Кроме того, только на рабочем столе вы можете щелкнуть трехточечный значок рядом с заказом и выбрать «Отмена».
- Выберите причину отмены. Вы также увидите сумму возмещения для покупателя.
- (Необязательно) Отправьте покупателю сообщение из текстового поля под общей суммой возврата. Вы можете сообщить им, что согласились на отмену заказа, или объяснить, почему вы вообще отменили заказ.
- Выберите Отменить заказ.
Как только вы отмените заказ, покупатель получит возмещение, и отмена вступит в силу немедленно. Покупатель может оставить отзыв в течение 48 часов после отмены.
Однако, если покупатель разместил заказ с помощью способа оплаты, отличного от Etsy Payments, вам необходимо возместить его с помощью этого метода.
Вы можете увидеть список своих отмененных заказов в разделе «Заказы и доставка», а затем «Завершить».
Дополнительные часто задаваемые вопросы
Что делать, если продавец не отменяет заказ?
Если продавец отказался отменить ваш заказ или помочь вам с вашим запросом, вы можете открыть кейс заказа. Вот как это сделать:
1. Перейти к etsy.com и перейдите в раздел «Ваша учетная запись». Если вы используете приложение, войдите в систему и нажмите «Вы».
2. Перейдите к разделу «Покупки и отзывы».
3. Выберите «Помощь с заказом» рядом с нужным заказом. Для пользователей приложения просто нажмите на заказ и нажмите кнопку «Помощь с заказом» под этим заказом.
4. Нажмите или коснитесь Все еще нужна помощь?
5. Выберите Да, я хочу открыть дело.
6. Выберите причину и нажмите Далее.
как купить побег из таркова
7. Предоставьте всю информацию по обращению и выберите Отправить для завершения.
Если вы сделали заказ без учетной записи и хотите открыть кейс, вам необходимо сначала зарегистрировать учетную запись, привязать ее к заказу и открыть кейс.
После открытия кейса продавец должен ответить на ваш запрос в течение трех дней. Если продавец неактивен или отказывается отменить заказ, вы можете передать дело на эскалацию и обратиться к Etsy в качестве посредника. Вот как это сделать:
1. Войдите в свою учетную запись на etsy.com .
2. Перейдите в раздел «Покупки и отзывы».
3. Нажмите Просмотреть дело рядом с рассматриваемым заказом.
как исправить пиксельные изображения в Интернете
4. Выберите дело, которое вы хотите передать на эскалацию.
5. Нажмите «Расширить».
Etsy рассмотрит дело и примет окончательное решение. Они будут работать как с вами, так и с продавцом, чтобы убедиться, что у них есть вся информация, необходимая для принятия правильного решения. Вы можете помочь ускорить процесс, предоставив как можно больше подробностей в своем запросе журнала дел. Любые фотографии, квитанции или сторонние оценки приветствуются.
Наконец, не забывайте всегда читать политику отмены магазина перед размещением заказа. Это поможет избежать ненужного открытия и решения дела, в конечном итоге сэкономив время и разочарование как вам, так и продавцу.
Вредит ли отмена как продавцу вашей способности продавать на Etsy?
Многие продавцы обеспокоены слишком большим количеством отмен, влияющих на их рейтинг в поиске. До сих пор нет официального заявления от Etsy о том, что слишком много отмен может негативно повлиять на рейтинг магазина в поиске. Однако что может повредить вашему положению, так это сочетание плохих отзывов и отмен.
Некоторые продавцы очень строги в своей политике отказа от отмены и часто отправляют товары, которые покупатель ранее хотел отменить. Подобные ситуации могут привести к отрицательным отзывам и открытиям кейсов с отрицательными результатами, что может повредить рейтингу магазина.
Несмотря на то, что нет официальной политики Etsy, согласно которой отмены учитываются против вас, компания всегда может принять решение, которое повлияет на поток доходов магазина. Вот почему разумно диверсифицировать свои точки продаж и не слишком полагаться на одно место.
Отмена заказа на Etsy стала проще
Отмена заказа никогда не бывает приятной, независимо от магазина. В то время как некоторые гиганты электронной коммерции предлагают автоматическую отмену заказов, Etsy немного усложнила этот процесс. Однако, если у вас есть терпение и есть уважительная причина для отмены заказа, проблем быть не должно.
Надеюсь, эта статья помогла вам узнать все, что нужно знать об отмене заказа на Etsy. Не забывайте всегда писать своему продавцу, прежде чем привлекать Etsy. И если вы продавец, обязательно сначала обратитесь к покупателю.
Почему вам обычно приходится отменять заказ на Etsy? Сталкивались ли вы с какими-либо проблемами в процессе? Поделитесь своим опытом в разделе комментариев ниже.
